Heme aqui, esperando hasta desesperar. Para aquellos a los que esto no les suene, es la historia de nunca acabar de la incompetencia o el desprecio absoluto por el cliente, sea cual sea su necesidad. Esta no es la primera vez que me pasa, pero si tal vez en la que me he decidido a expresar mi descontento. Será la incompetencia una enfermedad contagiosa? y la mediocridad? Espero que no, porque de lo contrario, estoy contemplando una epidemia de proporciones épicas. No me quejo por sistema, como hace mucha gente a mi alrededor, sino para reclamar lo justo. Lo curioso es que mucha de la gente que se queja “por sistema” es precisamente porque se percata de que el sistema necesita alimentarse de sus quejas para funcionar, pero no adecuadamente…
Jueves:
– Si, buenas tardes. Es que reporté un daño y me dijeron que el técnico vendría hoy jueves.
– Si, me aparece, pero la visita está programada para el viernes, no el jueves.
– Ah si? Pues eso no fue lo que me dijeron cuando di el aviso.
– No le habian avisado?
– No, no me habian avisado, porque si lo hubiesen hecho, no estaría aquí como un estúpido esperando a una persona que no va a venir.
– Es que es lo que me aparece en el sistema…
– No me interesa, si hubo un cambio de planes, lo mínimo es informar a la persona, hay gente que tiene que trabajar y no esperar a que alguien no cumpla las citas…
– Si, tiene razón. El viernes irá el técnico con seguridad.
– Eso espero.
Viernes:
– Hola, llamé ayer a averiguar por el estado de una avería y me dijeron que el técnico vendría hoy viernes.
– Si, debe pasar durante la mañana.
– Señorita, son las 4 de la tarde y nadie me ha llamado.
– Pero está programada para hoy, deben llamarle en cualquier momento.
– Durante la mañana???
– Si
– Que hora es, perdone?
– Las 4:10 PM
– Hmmm, no sé, pero creo que la mañana ha terminado hace algunas horas, no?
(Silencio)
– Digame una cosa, me van a atender o no?
– Si, el aviso está cogido por el técnico.
– Ahhh!, tal vez es que el técnico no tiene claro el concepto de mañana y tarde, y especialmente el de que hay gente que, a diferencia de él, que parece que no hace nada, tiene que trabajar y no esperar estúpidamente a que alguien incumpla una cita. No le parece un poco vergonzoso?
(Silencio)
Esta era una muestra. Aquí viene otra perla:
Martes, semana 1:
– Hola, es que mi móvil tiene un problema y necesita ser reprogramado.
– Ah, si.
– Usted cree que lo podrán hacer aquí en la ciudad?
– Si, no hay ningún problema
– Cuanto va a tardar?
– Si no le hemos llamado al final de esta semana, será la siguiente a primeros.
– Muy bien, gracias.
Viernes, Semana 2:
– Hola, quería averiguar por el estado de un móvil que dejé para reparar la semana pasada.
– Si, un momento…
– Hola? Si, está en Madrid
– En Madrid? pero si me dijeron que lo podían reparar aquí. Y cuando estará listo?
– Uff, en un mes mas o menos…
– Un mes? Usted misma me dijo que máximo en una semana estaría
– Si, pero es que está en Madrid
– Si, ya sé que está en Madrid, algo que nadie me habia comentado, y mucho menos lo del mes…
– Es que no podemos hacer nada, dependemos de Madrid…
– Si, ya sé, la culpa siempre es de Madrid, los de aquí son únicamente víctimas…
Pregunto yo, que les cuesta dar la información adecuada al cliente? Les instruyen para mentir? y por último, y más preocupante, saben realmente lo que están haciendo? Yo creo que no. Eso del “Servicio al Cliente” es un término extranjero que mejor no saber para que sirve, si igual me siguen pagando…